職場上，凡是牽涉到「說話」這件事，我們經常會看到兩種人：一種是笨口拙舌的人，不是話說得太長，遲遲沒切入正題，就是內容支離破碎，對方完全聽不懂，搞得大家心浮氣躁。另一種是口才便給的人，一說話就吸引眾人目光，總能散發出一股自信魅力，讓人留下好印象。如果你不幸屬于前者，千萬別灰心，因為只要透過鍛鍊，你也能變成說話流利的人。曾任日本朝日電視臺主播的三橋泰介，整理自己和多位富有說話魅力的名人交談經驗，歸納出說話高手的演說三大原則：原則1：簡潔扼要在工作場合中，每個人的時間都很寶貴，如果你講話冗長、沒重點，很容易讓對方覺得浪費時間，也很難看重你。因此，在說話前，要先練好「歸納能力」，將想說的話匯整成簡單扼要的重點：（1）試著將近期看過的電影，匯整成200字的摘要。寫完后，再與網絡上或娛樂雜志上的影評做比較，便可知道自己是否掌握到重點。（2）為報章雜志上的新聞重新下標題。新聞標題的下法，是以歸納要點、淺顯易懂為宗旨。練習時，可以遮住新聞標題，只讀內容，然后替該則新聞擬定自己的標題。原則2：淺顯易懂說話高手往往能讓不同年齡層的人都明白他要傳達的訊息，會盡量將業界用語、專業術語和艱澀詞匯，轉換成一般性詞匯，而且內容最好簡單到「連國中生也聽得懂」。例如，向一名國中生說明「總經理」的職務時，你可以這么說：「我想你的學校都有棒球隊吧？而總經理，就跟棒球隊的教練一樣」原則3：有說服力有魅力的演說者之所以能夠說動他人，讓多數人心服，唯一訣竅就是「在話中，明確說明源由」。你可以在平常對話中，經常自問「為什么」，練習說：「為何會說這是正確的，那是因為」「為何會推薦你這個，那是因為」久而久之，你的邏輯力便會跟著提升。重點提示1.鍛鍊歸納能力將自己近期看過的電影，匯整成200字摘要，再與專家寫的影評做比較，看看自己有沒有抓到重點。2.避開專業術語練習將想說的話，轉換成「連中學生也聽得懂」的詞匯。3.在話中明確說明理由平時講話時，經常自問「為什么」，鍛鍊「為何會這樣說，那是因為」的邏輯思考力。/
兩位客戶在同一個市場，前后分別預約了上門維修網絡和維修監控的服務，根據客戶問題描述，帶上可能用到的產品和工具，今天下午前去維修。第一位客戶：客戶自述，之前在運營商搞活動的時候開了三年的寬帶，后續因店鋪需要找人安裝了管家婆，手機上也需要安裝一款軟件，用于訂單上傳，但不知什么原因，說是原有網絡不支持，就又開了一條另一家運營商的寬帶，這樣就有兩條寬帶，wifi信號也是有兩個，一個是字母形式的店名，一個是漢字形式的店名，分接兩條寬帶。但是，天長日久后，客戶已經分不清哪個是哪個了，只知道連漢字形式的wifi可以正常使用。讓我去的目的，一是他把吧臺從靠后墻位置移到了靠門口位置，門口位置原來是沒有網線的，需要給他往門口拉一條網線，二就是他在把桌子移動后，網線連接已經搞亂，拉的臨時線，不能上網，也不能正常上傳訂單。客戶建議是從二樓拉一條網線下來到門口，連接電腦使用。我觀察后發現，因門頭裝修封死，二樓拉網線下來并不容易，到門口后線進屋，玻璃門也不太好操作。樓上樓下跑了兩趟，沒有發現兩條寬帶，只有一條，連桌子下面也看了，但客戶堅持說有兩條，在哪里他說不上來。好吧，這個問題先往后放一放。先想辦法把網線拉到門口，門頭不好穿，玻璃門也不好過，有點犯難呀。我注意到門口有攝像頭，并且有交換機在上面，在心里高興了三秒，如果可以利用這個交換機連外網，會省不少事。但能不能用，還得查一下。錄像機在二樓，快速查看網絡連接狀態，不禁喜上心頭，外網連接正常，說明監控網絡已經連通外網，那么從連接攝像機的交換機上連接網線到電腦，實現電腦連通外網完全可行！說干就干，網線連通電腦和交換機后，進入電腦測試網絡連通情況，有黃色嘆號，外網不通。查看ip，黃色嘆號，手動設置ip，很有可能配置不正確，但以防萬一，先拍照ip配置情況，然后全部更改為自動獲取，很快獲取到192.168.1.102 ip，【典型的家用路由器dhcp自動獲取到的地址，并且可以猜測dhcp是從100開始，到199結束，這個無需確認，不影響使用】，外網連通正常。讓老板娘試了下上傳訂單，失敗了。然后看她手機連wifi的情況，看的過程中，她反復強調了兩遍只有連漢字的店名那個wifi才可以正常，這引起了我的注意。我就查看了她手機連接wifi后獲取到的地址，0.1網段的地址，加上剛才電腦原來配置地址也是0網段，wifi信號有兩個，三個條件結合，幾乎可100/%推斷出客戶店里還有一臺路由器存在！我一邊問她是否還有一臺路由器，一邊在屋內辦公區域大致尋找了下，在吧臺放文件夾位置下面找到了這臺“藏匿”的路由器。拿過來這臺路由器直接wan口接剛才從攝像機旁交換機上出來拉下來的網線，lan口接電腦，并重新把電腦ip改回之前的手動參數，再喊老板娘測試，全部正常了！第二位客戶：客戶自述，前幾天監控有些畫面出，有些不出，電腦上網也很卡，再后來監控畫面全部不出了，沒辦法就把監控電源斷掉了，斷掉后電腦上網暫時恢復正常，但是今天電腦又很卡了，幾乎沒法用。第一感覺，我想到了局域網沖突，至于說哪里沖突，就需要查了。這線貌似有點亂哦，但是檢查后發現，并沒有環路，排除環路過程中，順便看了帶路由功能的光貓分配出來的ip地址：同時測到光貓下掛的二級路由ip為1.0網段，進路由器后查看ip分配情況正常。因為結構相對簡單，老板雖然技術不懂，但管理到位，不允許員工亂動電腦，應該不會手動設置ip地址。但根據判斷，應該就是電腦ip沖突，因電腦不多，就逐臺查看了下ip情況，發現客戶專用軟件主機ip地址為手動1.57，其中一臺分機也為1.57，更改分機ip為自動獲取后，故障排除。后問詢得知，專用軟件廠家前幾天升級軟件，遠程指導客戶對主機做了ip指定，客戶不是很懂，以為下面分機也需要指定，設置一臺后下班回家，再上班時就出了問題。網絡故障排除，思路要清晰，心細是關鍵，經驗積累多多益善。
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